5 jour(s) – 35 heure(s)
Présentiel
Distanciel
4150 € HT
PROGRAMME
Enjeux, acteurs et cadre légal
Principes de gestion de crise cyber
Risques réputationnels, psychologiques, juridiques
Obligations légales (RGPD, CNIL, ANSSI, autorités sectorielles)
Typologie des parties prenantes : internes, presse, clients, fournisseurs, CER
TP
Étude de cas : analyse d’un incident médiatisé (ransomware, fuites de données)
Cartographie des parties prenantes d’un cas d’école
Identification des obligations de notification (CNIL, ANSSI, clients…)
Construction des messages de crise
Règles d’or de la communication en crise : transparence, cohérence, rapidité
Construction d’un plan de communication : chronologie, porte-parole, canaux
Erreurs fréquentes à éviter (déni, flou, contradiction)
Communication interne vs externe : objectifs et contenu différenciés
Cas Pratique
Rédaction de communiqués de presse adaptés à différents publics (presse, salariés, partenaires)
Création de messages d’alerte (SMS, mail, push interne)
Simulation de briefs à destination des dirigeants (fiche réflexe)
Communication avec les autorités, clients et partenaires
Notifier un incident à la CNIL / autorités judiciaires / ANSSI / CSIRT sectoriel
Gérer les clients et partenaires sous stress (B2B/B2C)
Travailler avec un cabinet de communication de crise ou juridique
Gestion des demandes médias / journalistes / élus
Cas Pratique
Rédaction d’un mail type CNIL / ANSSI avec données pertinentes (fiche RGP, chronologie, mesures)
Construction d’une FAQ client pour incident de sécurité
Jeu de rôle : réponses à un journaliste, conférence de presse simulée
Simulation de cellule de crise et scénarios d’incident
Organisation d’une cellule de crise (rôles, canaux, rythmes)
Scénarios typiques : ransomware, fuites massives, sabotage interne, compromission cloud
Communication synchronisée avec l’IT et la direction
Cas Pratique
Simulation d’un incident cyber en temps réel
Attaque en cours, presse en alerte, données compromises
Préparation et diffusion des messages à chaud
Adaptation des messages selon l’évolution (fuite, pression médiatique, rançon)
Restitution et retour d’expérience
Scénario complet de gestion de crise cyber (attaque ciblée d’un groupe de menace connu)
Animation d’une cellule de crise communicante
Analyse post-incident : évaluation des messages, rapidité, coordination
Retour Exp : ce qui a marché, ce qui doit évoluer (méthodologie + posture)
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